医院抓质量管理这是永恒的主题，年年都搞，而且是非常重视。年初，国家卫生部将今年定位成“医院质量管理年”，我院也专门发文，要跟上国家的大动作。今年以来，我们对质量建设、质量管理抓得比较紧。到现在，关于我院的医疗投诉非常少，市民、患者都满意。质量是医院的生命，质量的好坏是医院的标志也是外在的体现，也是人民群众对医院的医术、医风全方位的检验，所以一定要重视医院的质量建设。

医院管理者可与医务人员讨论并建立医院团队准则和规范，使大家工作有章可循。这样既能调动医务人员的积极性和创造性，也能提高医疗护理服务质量。

一、落实我院文化建设五年规划

结合医院实际，突出医院重点，以培育医院“共同价值观”为核心，以培养高素质职工队伍为重点，逐步建立与社会主义市场经济发展要求相适应的，符合企业我院发展战略，具有自身特色的企业医院文化体系框架。投入资金，全面展示医院制度文化、安全文化、廉洁文化、服务文化、和谐文化建设成果，塑造我院文化形象。

 二、深化文明单位建设

深入开展了文明科室、文明窗口、文明职工、文明家庭等精神文明创建活动和党员示范岗、青年文明号、青年文明岗、工会建家活动等，不断巩固和发展团级文明单位成果，推动文明建设向纵深发展。 　 

三、强化服务文化建设

坚持引导和教育我院党员职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，自觉做到一切医疗服务行为都紧紧围绕病人开展，满足病人的一切合理要求，落实以人为本的思想。取得较好的社会效益，扩大了我院的知名度和美誉度。

四、加强医院安全文化建设

结合医疗工作实际，开展党员安全“三无”活动（即党员身边无投诉、无违章、无医疗责任事故），认真开展了以医疗安全、质量为主要内容的“医疗安全质量年”活动。 加强医疗安全制度规范的学习，严格按规范操作，提高了职工医疗安全意识，医疗安全和医疗质量管理得到持续改进和加强。

随着医疗服务的逐渐提升，我院为提高更高层次的医疗环境，同时建设高效的医疗团队，而团队精神是高绩效团队的灵魂，我院团队建设应以团队精神的建设为基本点，医院团队精神的培养与建设，要以病人为中心、以质量为核心，为病人提供优质的医疗护理服务为目标进行。

医院是一个大团队，护理、药剂、医技、临床等科室是一个个小团队，是医院团队建设的基础单元，医院团队建设应从科室这个小团队抓起，特别是要根据临床科室的专科特点、科室管理水平和医务人员素质来进行小团队建设，而小团队的团队建设则要统一到整个医院的大团队建设之中。把我院建设成为具有现代化、有竞争实力的医院，仅靠一些医师或专家、护士的努力是远远不够的，我院职工必须相互团结，相互依赖，相互支撑，共同努力，才能达到我院和个人工作目标的实现。

昆明复美白癜风研究院 办公室

2012.4.3